Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Engagement du client
Avant de valider sa commande, le client doit lire attentivement la description de chaque produit, vérifier les produits choisis et contrôler son adresse de livraison. En validant sa commande, le client s'engage à respecter la présente politique.

Annulation et modification
Une commande peut être annulée tant que le colis n'a pas été expédié : le client doit nous contacter rapidement. Une fois le colis emballé et expédié, la commande ne peut plus être modifiée.

Droit de rétractation (clients particuliers résidant dans l'Union européenne)
Le client particulier dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à justifier sa décision. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les savons et produits cosmétiques ne peuvent être retournés que s'ils sont neufs, non ouverts et encore scellés dans leur emballage d'origine. Les produits ouverts ou descellés après la livraison ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Comment retourner un produit
Le client doit nous informer de sa décision avant la fin du délai de 14 jours, en nous écrivant depuis la page Contact de notre boutique. Il renvoie ensuite les produits dans leur emballage d'origine, dans un délai de 14 jours après nous en avoir informés. Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement
Après réception et contrôle des produits retournés, nous remboursons le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard initiaux, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, dans un délai maximum de 14 jours.

Échanges
Aucun échange n'est proposé.

Colis non récupéré ou adresse erronée
Un colis non récupéré ou renvoyé à cause d'une adresse erronée relève de la responsabilité du client. Les frais de réexpédition sont à sa charge, et ne s'appliquent que lorsque le colis nous a effectivement été retourné. Les conditions détaillées figurent dans notre politique d'expédition.

Produit endommagé ou erroné
Si un produit arrive endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit nous contacter le plus rapidement possible, avec des photos du colis et du produit.